質問１ 電子申請とはなんですか？
インターネットに接続されたパソコンを使って行政機関に申請や届出を行うことです。
よくある質問
兵庫県電子申請共同運営システムによくお問合せいただく質問をまとめています。
- 質問１ 電子申請とはなんですか？
- 質問２ はじめて電子申請をするのですが、何をすればよいかよくわかりません。
- 質問３ パソコンの環境設定をするには何をしたらよいですか？
- 質問４ ブラウザの設定方法などがわかりにくいのですが？
- 質問５ システムでは何ができますか？
- 質問６ どんな手続が電子申請可能ですか？
- 質問７ システムの利用可能時間帯は？
- 質問８ 休日や時間外に行った申請はどうなりますか？
- 質問９ 兵庫県電子申請共同運営システムが開始したことにより、紙による手続はできなくなったのですか？
- 質問１０ 住民票の写しの交付手続などを電子申請した場合、交付された文書を郵送してもらうことはできますか？
- 質問１１ 携帯電話でもサービスを利用できますか？
- 質問１２ Mac OSで電子申請を利用できますか？
- 質問１３ 内容を間違えて申請してしまいました。内容を修正したいのですが可能ですか？
- 質問１４ 電子証明書を入手するにはどうすればよいですか？
- 質問１５ 電子申請をするには、必ず電子署名が必要ですか？
- 質問１６ 申請者ＩＤと電子署名の違いは何ですか？それぞれ取得する必要がありますか？
- 質問１７ 申請者登録で取得したＩＤですべての手続を申請することができますか
- 質問１８ 申請者ＩＤ、パスワードを忘れてしまいました。
- 質問１９ 申請者IDを取得した後に、メールアドレスや住所が変わった場合はどうすれば良いですか？
- 質問２０ 電子申請の申請画面が開きません。
- 質問２１ ＩＣカードリーダライタをどこで販売しているのかわかりません。
- 質問２２ インターネットを使って個人情報などを送信するのは情報漏洩の危険がありそうで不安です。インターネットを使って通信する際の安全対策はどうなっているのですか？
- 質問２３ ログイン時にIDやパスワードが正しくないと表示されます。
- 質問２４ 申請等を行った手続の処理状況などを確認することはできますか？
- 質問２５ Internet Explorer 6.0を利用しているのですが、画面の文字がおかしく表示されます。
- 質問２６ 代理人が申請することはできますか？
質問２ はじめて電子申請をするのですが、何をすればよいかよくわかりません。
「兵庫県電子申請共同運営システム」のご利用にあたってはいくつかの注意事項があり、また使用されるパソコンの環境設定や、手続によっては申請者ＩＤ・電子証明書などの事前準備が必要となる場合があります。
サービスご利用の前に必ず「はじめて利用する方へ」をご覧ください。
質問４ ブラウザの設定方法などがわかりにくいのですが？
ブラウザの設定には複数の手順が必要となりますので、説明が書いてあるページを印刷したうえで作業されることをおすすめします。
説明を読んでもわからない場合は、兵庫県電子自治体推進協議会事務局へお問い合わせください。
お問合わせ先はこちらをご覧ください。
質問５ システムでは何ができますか？
申請・届出について以下の操作を行うことができます。
・申請書の記入（パソコンから申請書の入力が行えます。）
・申請書の照会（取扱状況の確認を行えます。）
・申請書の取下げ（手続によって取下げの可否は変わります。）
・申請書の補正（補正の指示があった場合に可能です。）
質問７ システムの利用可能時間帯は？
原則として２４時間です。
但し、毎月1〜2回、水曜の20：00〜翌朝8：00はシステムの保守のため電子申請システムを停止することがあります。
質問８ 休日や時間外に行った申請はどうなりますか？
県及び市町の担当者は、申請されたものを平日の業務時間内に随時、処理します。
質問９ 兵庫県電子申請共同運営システムが開始したことにより、紙による手続はできなくなったのですか？
兵庫県電子申請共同運営システム開始後も、窓口での紙による申請や届出等も従来どおり受け付けています。
質問１０ 住民票の写しの交付手続などを電子申請した場合、交付された文書を郵送してもらうことはできますか？
現在、電子申請の一般的なサービスとしての文書の郵送はしておりません。
ただし、手続によっては郵送できる可能性がありますので、各手続の窓口へお問い合せください。
質問１１ 携帯電話でもサービスを利用できますか？
簡易申請を利用する手続は携帯電話からも利用できる手続があります。
携帯電話で利用利用できる手続は下記のサイトからアクセスできます。
（携帯電話のバーコードリーダーをご利用ください）
また、次のURLからもアクセスできます。
http://e-hyogo.elg-front.jp/
質問１２ Mac OSで電子申請を利用できますか？
申し訳ございませんが、「兵庫県電子申請共同運営システム」ではMac OSはサポートしておりません。
質問１３ 内容を間違えて申請してしまいました。内容を修正したいのですが可能ですか？
申請後に内容を修正することはできません。
質問１４ 電子証明書を入手するにはどうすればよいですか？
【個人の場合】
「公的個人認証サービス」の電子証明書は、お住まいの市役所・町役場で発行しています。
【法人の場合】
「商業登記に基礎をおく電子認証制度」の電子証明書は登記所で発行します。
質問１５ 電子申請をするには、必ず電子署名が必要ですか？
手続によって異なりますので申請時に「手続詳細」画面でご確認ください。
質問１６ 申請者ＩＤと電子署名の違いは何ですか？それぞれ取得する必要がありますか？
申請者ＩＤは、電子申請を利用する手続において必要となり、本人確認のために使用します。
さらに厳格な本人確認をする必要がある手続においては電子署名の付与が必要となります。
手続がどの程度厳格な本人確認を必要とするかによって電子署名が必要かどうかが決まります。
電子署名を行うための準備や申請者ＩＤの取得については、「はじめて利用する方へ」をご覧ください。
【ご注意】本人確認の必要性は各団体毎に定義します。よって同じ手続でも市町村毎に本人確認の手段が異なる場合があります。
質問１７ 申請者登録で取得したＩＤですべての手続を申請することができますか？
全ての手続を申請することはできません。
申請者のＩＤには次の２種類があります。
・申請者登録で取得したＩＤ
・所管課窓口で取得したＩＤ
申請者登録で取得したＩＤは全ての団体で利用可能です。
所管課窓口で取得したＩＤは特定の手続を申請するために利用可能で、窓口にて申請を可能にするための手続を行う必要があります。
質問１８ 申請者ＩＤ、パスワードを忘れてしまいました。
「兵庫県電子申請共同運営システム」では、セキュリティ上電話やメール等による申請者ＩＤやパスワードのお問合せには一切お答えできません。
申請者ＩＤ又はパスワードを忘れた場合は、再発行の操作を行っていただくと確認・変更が行えます。
また、申請者ＩＤとパスワードの両方を忘れた場合は、新規のユーザとして改めて登録していただきます。この場合、過去の手続の処理状況等は確認できなくなります。申請者ＩＤとパスワードは忘れないようにご注意ください。
質問１９ 申請者IDを取得した後に、メールアドレスや住所が変わった場合はどうすれば良いですか？
電子申請システムの申請者情報変更というメニューから登録情報の修正を行ってください。特に電子メールアドレスの修正があった場合には、補正依頼や審査通知等の重要な連絡が伝わらないため、速やかに内容を修正してください。
質問２０ 電子申請の申請画面が開きません。
Internet Explorerのポップアップブロックの設定が正しく行われていない場合、画面が開かなくなることがあります。
動作環境（新しいウィンドウで表示）のWebブラウザの説明をお読みいただき、もう一度設定をお確かめください。
また、google、Yahoo!等のツールバーやセキュリティソフトのポップアップブロック機能が原因で、申請画面や申請者ＩＤ登録の画面が開かなくなることがあります。
ポップアップブロック機能をお使いの方は、「兵庫県電子申請共同運営システム」のサイトをブロックの対象から外す等の操作をしてください。（具体的な操作方法についてはそれぞれのヘルプ等をご参照ください。)
質問２１ ＩＣカードリーダライタをどこで販売しているのかわかりません。
公的個人認証サービス対応ＩＣカードリーダライタ普及促進協議会のサイト内で紹介されております ＩＣカードリーダ販売店、 インターネット販売をご覧ください。 なお、適合性検証済みの具体的な製品については、 公的個人認証サービスに対応したICカードリーダライタについて(PDF)をご確認ください。
質問２２ インターネットを使って個人情報などを送信するのは情報漏洩の危険がありそうで不安です。
インターネットを使って通信する際の安全対策はどうなっているのですか？
利用者と「兵庫県電子申請共同運営システム」との通信は暗号化処理（ＳＳＬ通信）が行われており、重要な手続ではさらに電子署名をすることによって、改ざんや成りすましを防止するという安全対策を行っています。
質問２３ ログイン時にIDやパスワードが正しくないと表示されます。
半角・全角の違いやカタカナ・英数の違い等、キーボードで入力中の文字種を確認してください。
また、パスワード入力の文字は●や*で表示され、間違いに気づきにくいため、textファイル等にあらかじめID等を入力し、そこからコピーして貼り付ける方法もあります。
質問２４ 申請等を行った手続の処理状況などを確認することはできますか？
申請後に利用者へ送信される到達確認メールや各通知メールに記載されているURLから、手続の処理状況等を確認することができます。
質問２５ Internet Explorer 6.0を利用しているのですが、画面の文字がおかしく表示されます。
JIS2004対応フォントをインストールされている場合は、画面の文字表示がおかしくなる現象が発生いたします。Internet Explorer 6.0をお使い頂いている場合は、JIS2004対応フォントをアンインストールしていただくようお願いします。
質問２６ 代理人が申請することはできますか？
手続によっては、委任状を用意することで行政書士が代理申請することも可能です。（申請可能な手続は、団体ごとに異なります。）
代理申請の操作方法については、「汎用申請の操作方法」をご覧ください。